Functie
Front Office medewerker
Locatie
Leopold Hotel Ostend
Rapporteren aan
Operations Supervisor
Jouw rol
Gasten hartelijk ontvangen is jouw passie. Je hebt talenkennis en speelt uitstekend in op de wensen van gasten. Je weet hoe je een klacht efficiënt afhandelt. Met jouw oog voor detail ontgaat jou niets. Als front office medewerker zorg je niet alleen voor functioneel gemak zoals in- en uitchecken, adviseren en het beheren van betalingen. Je creëert ook een ontspannen sfeer waar onze gasten zich op elk moment van de dag thuis voelen. Snel leren is voor jou geen probleem en je gaat moeiteloos om met de nieuwste technologische snufjes.
Plaats van tewerkstelling
De perfecte staycation voor kustliefhebbers in de koningin der badsteden. Leopold Hotel Oostende is een charmant driesterrenboetiekhotel. Het hotel straalt tijdloze elegantie uit door het unieke historische Art Deco gebouw uit 1928. De creatief ingerichte kamers zijn ideaal voor zowel korte als lange verblijven. Dankzij vaste en terugkerende gasten heerst er een familiaire sfeer. Het hotel heeft een trendy bar Del Mundo waar hapjes en drankjes worden geserveerd. De "We Proudly Serve Starbucks Coffee Corner" in het hotel is erg populair bij zowel hotelgasten als externe bezoekers. Hier kun je genieten van zowel de populaire koude als warme dranken van Starbucks Coffee.
Het Leopold Hotel Oostende maakt deel uit van een groter bedrijf genaamd PREM Hospitality. PREM Hospitality is een managementbedrijf dat gespecialiseerd is in het beheren van hotels. PREM Hospitality is van Ierse oorsprong en is de laatste jaren sterk gegroeid in heel Europa. PREM Hospitality Continental Europe heeft zijn hoofdkantoor in Gent, België. PREM Hospitality heeft een collectie van verschillende hotels en serviced apartments ontwikkeld op meer dan 20 verschillende locaties.
Onze Ethos
Bij PREM Group geloven we erin om altijd het juiste te doen. Dit ethos werkt zowel op commercieel als op menselijk niveau. We hebben een praktische, ondernemende geest. We evolueren en passen ons aan, maken slimme commerciële beslissingen die prestatiegericht zijn, maar we werken in de eerste plaats met een hoger doel. We streven ernaar om industriestandaarden te stellen. We willen dat PREM Group synoniem staat voor kwaliteit en innovatie.
Het principe van de PREM Groep om de juiste dingen te doen sijpelt door in onze organisaties. Het betekent het juiste doen voor belanghebbenden, voor onze mensen, voor onze gasten, voor de branche waar we van houden en uiteindelijk voor onze gasten.
Do the right thing!
Hotel Ethos
Als hotel willen we de verwachtingen van onze gasten overtreffen in alles wat we doen door een toegewijd team van mensen aan te nemen die creatief en ethisch werken voor het welzijn van het individu, de maatschappij en het bedrijf.
Jouw rol
Als front office assistent vertegenwoordig je ons hotel en bezorg je onze gasten een comfortabel verblijf door informatie, service en hulp te bieden waar nodig. Je zorgt ervoor dat onze gasten altijd op de eerste plaats komen en zich thuis voelen in ons hotel.
- Receptie: Je verwelkomt gasten hartelijk als ze inchecken en zegt ze gedag als ze weggaan. Je levert kwaliteit en overtreft de verwachtingen van de gasten om voor hen een algemeen gevoel van thuis te creëren.
- Administratie: Vlotte en efficiënte communicatie met gasten, collega's en andere betrokken partijen is belangrijk. Binnenkomende e-mails worden tijdig beantwoord en opgevolgd. Je rondt alle reserveringen af tot en met de facturatie. Je zorgt voor een goede communicatie en informatiestroom op alle niveaus in het hotel.
- Telefooncentrale: Telefoontjes aannemen en doorverbinden indien nodig. Verder gasten helpen met hun wensen zoals hotelkamerreserveringen, ontbijt, lunch en algemene vragen beantwoorden om het verblijf van de gasten te vergemakkelijken.
- Kassawerkzaamheden: Afrekenen, betalingen verwerken, kassa aan het einde van de dienst overhandigen en kunnen verantwoorden, wisselgeld controleren.
- Organisatie: Aan het begin van de dag zien welke gasten zullen uitchecken en inchecken geeft een duidelijk beeld van hoe de rest van de dag zal verlopen. Nauw samenwerken met housekeeping, restaurant en technische dienst om de samenwerking in het hotel soepel te laten verlopen.
- Overdrachten: Een vlotte en efficiënte overdracht tussen ploegen is noodzakelijk om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen. Je bespreekt wat er is gebeurd, wat er nog moet gebeuren en eventuele onvoorziene omstandigheden om zo goed mogelijk te anticiperen.
- Starbucks + restaurant: We serveren met trots Starbucks in onze Starbucks-hoek. In het restaurant zijn snelle en heerlijke maaltijden verkrijgbaar. We verwachten een vlotte service voor onze gasten.
- Stemmingsmaker: Je zorgt voor de gezelligheid in de lobby. Je steekt kaarsen aan, stofzuigt de lobby en begroet gasten. Je zorgt voor de algemene netheid in de lobby.
- Contactpunt: Binnen het hotel ben je het aanspreekpunt voor gasten met hun vragen, problemen en klachten. De gasten kijken naar je om ze wegwijs te maken in het hotel en de stad.
Dit takenpakket is niet volledig.
Het takenpakket in deze functiebeschrijving is bedoeld om de belangrijkste taken en het niveau van het werk weer te geven. Het is niet bedoeld om alle verantwoordelijkheden of kwalificaties van de functie weer te geven.
Dit ben jij
- Gastvrijheid: Je speelt in op de behoeften en wensen van gasten.
- Flexibiliteit: Je bent in staat om onder verschillende en veranderende omstandigheden van gedragsstijl te veranderen om effectief en doelgericht te werken.
- Teamwerk/samenwerking, inclusiviteit en een interculturele houding: Je bent in staat om te overleggen, afspraken te maken en samen te werken met anderen bij het voltooien van opdrachten en projecten.
- Creativiteit en innovatie: Je bent in staat alternatieven te bedenken en buiten bestaande kaders te treden.
- Plannen - organiseren - structureren: Je kunt activiteiten plannen en organiseren en effectief werken.
- Prestatiemotivatie: Je verbetert (je eigen) prestaties en resultaten voortdurend uit eigen beweging.
- Communicatie + sociale vaardigheden (taalvaardigheden): U kunt boodschappen duidelijk overbrengen, zodat het doel van de boodschap wordt begrepen.
- Probleemanalyse (probleemoplossend denken): Je krijgt een goed overzicht van een complexe materie.
- Meticulousness: Je kunt nauwkeurig werken met oog voor details en verbanden.
- Luistervaardigheden: Je kunt de essentie uit gesproken woorden halen en de ander aanmoedigen om zijn/haar boodschap over te brengen.
- Stressbestendigheid: U bent in staat te blijven handelen en efficiënt te functioneren onder tijdsdruk, bij weerstand, tegenslag en in gespannen, onzekere situaties.
- Positieve nieuwsgierigheid: Je bent leergierig en neemt het initiatief om nieuwe dingen te leren om je kennis te verbreden.
- Leiding geven: Je kunt medewerkers leiden zodat ze hun doelen kunnen bereiken.
Kennis en zinvolle vaardigheden:
- Je hebt minimaal een bachelordiploma, bij voorkeur hotelmanagement.
- Je spreekt vloeiend Nederlands en je beheerst minstens een andere taal.
- You have sufficient digital skills.
Samenwerken met ons betekent
Werken bij ons is meer dan een 9-5 kantoorbaan. De balans tussen werk en privé staat centraal. Met flexibele werktijden plan je je uren op de manier die het beste bij je leven past. Dit zorgt voor een unieke balans tussen werk en privé die kenmerkend is voor banen in de hotelbranche. Werken in de horeca is een unieke sector waar je boeiende mensen van over de hele wereld kunt ontmoeten. Je collega's kunnen ook een grote steun zijn. Je krijgt de kans om contacten te leggen die een leven lang meegaan. Je maakt vrienden voor het leven.
Hotelwerk opent deuren en PREM helpt je daarbij. Door training en opleiding kun je je blijven ontwikkelen en groeien. Hard werken in hotels wordt beloond met unieke voordelen. Zoals kortingen voor jou, je familie en vrienden in onze hotels.
Waar je ook vandaan komt, er is een plek voor je in ons hotel. Bij ons kijken we naar je vaardigheden, ambities en talenten. Je leeftijd, geslacht, geaardheid, genderidentiteit of -expressie, handicap, etniciteit, nationaliteit of enig ander kenmerk spelen geen rol bij het meten van je competentie.
Binnen onze hotels staan de volgende waarden en normen centraal; een gepassioneerd team dat zich bewust is van hun baan en hun plaats binnen de organisatie. We eisen ook dat je prestatiegericht bent in je werk, zowel individueel als collegiaal. Hardwerkende mensen die nuchter zijn, zijn de perfecte aanvulling voor ons hotel.
Geïnteresseerd? Solliciteer nu!
Vind je het leuk om met een team vol gepassioneerde professionals te werken en een geweldig hotel verder uit te bouwen? Ben jij de front office medewerker die wij zoeken?
Neem contact op met General Manager Jeroen Pycke [email protected] toepassen voor deze functie!