Nacht receptionist

De rol

Voor deze functie zijn we op zoek naar een ervaren, energieke en dynamische kandidaat. De kandidaat is verantwoordelijk voor het afhandelen van de receptie en reserveringsprocedures voor het pand. Hij/zij moet een goede verstandhouding opbouwen met de gasten en zorgen voor gastherkenning en goede klantrelaties. Je moet een teamspeler zijn met het vermogen om meerdere taken uit te voeren, normen en detailgericht zijn en de wens hebben om verder te komen in de horeca.

De taken en verantwoordelijkheden omvatten:

• Uitvoeren van receptionistentaken - Gasten verwelkomen in het pand, zorgen voor effectief in- en uitchecken en indien nodig het schakelbord bedienen.
• Anticiperen op de behoeften van gasten en ervoor zorgen dat de service op het gewenste niveau is en hun verwachtingen overtreft.
• Vragen per telefoon en e-mail snel en professioneel afhandelen in overeenstemming met de bedrijfsnormen, waarbij je altijd zorgt voor nauwkeurigheid en aandacht voor details
• Offertes maken en schriftelijke bevestiging naar alle klanten sturen
• Zorgen voor en handhaven van de beveiliging van het gebouw 's nachts
• De nachtaudit uitvoeren
• Dagelijkse rapporten genereren en versturen naar het hoofdkantoor.
• De klantentevredenheid regelmatig controleren en eventuele onopgeloste problemen oplossen om toekomstige zaken te garanderen.
• Zorg voor een grondige kennis van de faciliteiten en processen van het pand en draag bij aan een cultuur van hoge kwaliteitsnormen voor het opbouwen van relaties, klantenservice, verkooptechnieken en facturering en verwerking van contracten
• Ervoor zorgen dat boekingen gegarandeerd zijn en waar nodig no-showkosten/annuleringskosten in rekening brengen
• Klachten, vragen en suggesties van gasten snel en efficiënt afhandelen.
• Alle beleidsregels van het bedrijf naleven, waaronder klantenservice, gezondheid en veiligheid, brandveiligheid, omgaan met contanten enz.