Titre du poste
Employé de bureau
Localisation
Hôtel Leopold d'Ostende
Sous la responsabilité de
Superviseur des opérations
Jouw rol
Accueillir chaleureusement les clients est votre passion. Vous avez un don pour les langues et savez parfaitement répondre aux souhaits des clients. Vous savez comment traiter efficacement une plainte. Grâce à votre sens du détail, rien ne vous échappe. En tant qu'employé du front office, vous ne vous occupez pas seulement des aspects fonctionnels tels que l'enregistrement et la sortie, les conseils et la gestion des paiements. Vous créez également une atmosphère détendue dans laquelle nos clients se sentent comme chez eux à tout moment de la journée. Apprendre rapidement n'est pas un problème pour vous et vous manipulez sans peine les derniers gadgets technologiques.
Lieu d'emploi
Le séjour parfait pour les amoureux de la côte dans la reine des villes balnéaires. Leopold Hotel Ostend est un charmant hôtel de charme trois étoiles. L'hôtel dégage une élégance intemporelle grâce à son bâtiment historique Art déco unique datant de 1928. Les chambres décorées de façon créative sont idéales pour les séjours de courte ou de longue durée. Grâce aux clients de longue date et aux clients réguliers, l'atmosphère est familiale. L'hôtel dispose d'un bar branché, le Del Mundo, qui sert des collations et des boissons. Le "We Proudly Serve Starbucks Coffee Corner" situé dans l'hôtel est très populaire auprès des clients de l'hôtel et des visiteurs extérieurs. Vous pouvez y déguster les boissons chaudes et froides de Starbucks Coffee.
Le Leopold Hotel Ostend fait partie d'une société plus importante appelée PREM Hospitality. PREM Hospitality est une société de gestion spécialisée dans la gestion d'hôtels. PREM Hospitality est d'origine irlandaise et s'est développé de manière significative dans toute l'Europe ces dernières années. Le siège de PREM Hospitality Continental Europe se trouve à Gand, en Belgique. PREM Hospitality a développé une collection d'hôtels et d'appartements avec services dans plus de 20 lieux différents.
Notre éthique
Au sein du groupe PREM, nous croyons qu'il faut toujours faire ce qu'il faut. Cette philosophie fonctionne à la fois sur le plan commercial et sur le plan humain. Nous avons un esprit pratique et entrepreneurial. Nous évoluons et nous nous adaptons, en prenant des décisions commerciales intelligentes axées sur la performance, mais nous travaillons avant tout dans un but supérieur. Nous nous efforçons de définir les normes de l'industrie. Nous voulons que le groupe PREM soit synonyme de qualité et d'innovation.
Le principe du groupe PREM, qui consiste à faire ce qu'il faut, se répercute dans toutes nos organisations. Il s'agit de faire ce qu'il faut pour les parties prenantes, pour notre personnel, pour nos clients, pour l'industrie que nous aimons et, en fin de compte, pour nos clients.
"Faire ce qu'il faut
Philosophie de l'hôtel
En tant qu'hôtel, nous voulons dépasser les attentes de nos clients dans tout ce que nous faisons en recrutant une équipe dévouée de personnes qui travaillent de manière créative et éthique pour le bien de l'individu, de la société et de l'entreprise.
Votre rôle
En tant qu'assistant(e) de réception, vous représentez notre hôtel et offrez à nos clients un séjour confortable en leur fournissant des informations, des services et une assistance en cas de besoin. Vous veillez à ce que nos clients soient toujours prioritaires et se sentent comme chez eux dans notre hôtel.
- Réception: Vous accueillez chaleureusement les clients à leur arrivée et les saluez à leur départ. Vous fournissez un service de qualité et dépassez les attentes des clients afin de leur donner l'impression d'être chez eux.
- Administration: Une communication fluide et efficace avec les clients, les collègues et les autres parties concernées est importante. Vous répondez aux courriels entrants et y donnez suite en temps utile. Vous effectuez toutes les réservations jusqu'à la facturation. Vous assurez une bonne communication et un bon flux d'informations à tous les niveaux de l'hôtel.
- Centrale téléphonique : Prendre les appels et les transférer si nécessaire. Aider les clients à répondre à leurs besoins tels que les réservations de chambres d'hôtel, les petits déjeuners, les déjeuners, ainsi que répondre aux questions générales afin de faciliter le séjour des clients.
- Tâches de caisse : Passer à la caisse, traiter les paiements, remettre la caisse à la fin du service et être capable de rendre des comptes, vérifier la monnaie.
- Organisation : Le fait de savoir dès le début de la journée quels clients vont partir et arriver donne une idée précise du déroulement du reste de la journée. Travailler en étroite collaboration avec les services d'entretien, les restaurants et les services techniques pour assurer une coopération harmonieuse au sein de l'hôtel.
- Les transferts : Un passage de relais efficace et sans heurts entre les équipes est nécessaire pour garantir un service de qualité. Vous discutez de ce qui s'est passé, de ce qu'il reste à faire et de toute circonstance imprévue afin d'anticiper au mieux.
- Starbucks + restaurant : Nous sommes fiers de servir du Starbucks dans notre coin Starbucks. Des repas rapides et délicieux sont disponibles dans le restaurant. Un service de qualité est attendu des clients.
- Il met de l'ambiance : Vous veillez à la convivialité du hall d'entrée. Vous allumez des bougies, passez l'aspirateur dans le hall et accueillez les clients. Vous veillez à la propreté générale du hall.
- Point de contact : Au sein de l'hôtel, vous êtes le point de contact des clients pour leurs questions, leurs problèmes et leurs plaintes. Les clients comptent sur vous pour leur faire découvrir l'hôtel et la ville.
Cet éventail de fonctions n'est pas exhaustif.
L'éventail des fonctions figurant dans la présente description de poste vise à refléter les principales tâches et le niveau de travail effectué. Il n'est pas censé refléter toutes les responsabilités ou qualifications du poste.
C'est toi.
- L'hospitalité : Vous agissez en fonction des besoins et des souhaits des clients.
- Flexibilité : Vous êtes capable de changer de style de comportement dans des circonstances différentes et changeantes afin de travailler de manière efficace et ciblée.
- Travail d'équipe/collaboration, inclusivité et attitude interculturelle : Vous êtes capable de consulter, de vous mettre d'accord et de coopérer avec d'autres personnes pour mener à bien des missions et des projets.
- Créativité et innovation : Vous êtes capable d'imaginer des alternatives et de sortir des cadres existants.
- Planifier - organiser - structurer : Vous pouvez planifier et organiser des activités et travailler efficacement.
- La motivation des performances : Vous améliorez continuellement (vos) performances et vos résultats de votre propre chef.
- Communication + compétences sociales (compétences linguistiques) : Vous pouvez communiquer des messages de manière claire afin que l'objectif du message soit compris.
- Analyse des problèmes (réflexion sur la résolution des problèmes) : Vous pouvez obtenir une bonne vue d'ensemble d'un sujet complexe.
- Méticulosité : Vous êtes capable de travailler avec précision et avez le sens du détail et des relations.
- Compétences d'écoute : Vous pouvez extraire l'essence des mots prononcés et encourager l'autre personne à faire passer son message.
- Résistance au stress : Vous êtes capable de continuer à agir et à fonctionner efficacement sous la pression du temps, face à la résistance, aux revers et dans des situations tendues et incertaines.
- Curiosité positive : Vous êtes avide de connaissances et prenez l'initiative d'apprendre de nouvelles choses afin d'élargir vos connaissances.
- Diriger le leadership : Vous pouvez diriger les employés de manière à ce qu'ils atteignent leurs objectifs.
Connaissances et compétences significatives :
- Vous avez obtenu au moins un diplôme de bachelier, de préférence en gestion hôtelière.
- Vous parlez couramment le néerlandais et maîtrisez au moins une autre langue.
- Vous avez des compétences numériques suffisantes.
Travailler avec nous signifie
Travailler avec nous, c'est bien plus qu'un emploi de bureau de 9 à 5 heures. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel. Grâce aux horaires flexibles, vous planifiez vos heures de travail de la manière qui convient le mieux à votre vie. Cela crée un équilibre unique entre vie professionnelle et vie privée, caractéristique des emplois dans l'industrie hôtelière. L'hôtellerie est un secteur unique où vous pouvez rencontrer des personnes fascinantes du monde entier. Vos collègues peuvent également être d'un grand soutien. Vous avez la possibilité de créer des liens qui dureront toute votre vie. Vous vous ferez des amis pour la vie.
Le travail dans l'hôtellerie ouvre des portes et le PREM vous y aide. La formation et l'éducation vous permettent de continuer à vous développer et à vous épanouir. Le travail acharné dans les hôtels est récompensé par des avantages uniques. Comme des réductions pour vous, votre famille et vos amis dans nos hôtels.
D'où que vous veniez, il y a une place pour vous dans notre hôtel. Chez nous, nous tenons compte de vos compétences, de vos ambitions et de vos talents. Votre âge, votre sexe, votre orientation, votre identité ou expression sexuelle, votre handicap, votre appartenance ethnique, votre nationalité ou toute autre caractéristique ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.
Dans nos hôtels, les valeurs et les normes suivantes sont centrales : une équipe passionnée, consciente de son travail et de sa place au sein de l'organisation. Nous exigeons également de vous que vous soyez orienté vers la performance dans votre travail, à la fois individuellement et collégialement. Les personnes qui travaillent dur et qui ont les pieds sur terre sont le complément idéal pour notre hôtel.
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Vous appréciez pleinement de travailler avec une équipe de professionnels passionnés et de contribuer à la croissance d'un grand hôtel ? Êtes-vous l'employé de bureau que nous recherchons ?
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