Front office gastheer

Functiecontext

Het hartelijk verwelkomen van gasten is jouw passie. Je bent een taalkundige tovenaar en kunt goed inspelen op de behoeften van gasten. Het efficiënt afhandelen van klachten is jouw tweede natuur. Jouw oog voor detail ziet niets over het hoofd. Als front office teamlid ben je niet alleen bezig met functionele taken zoals check-ins, advies en betalingsbeheer. Je creëert ook een ontspannen sfeer waarin onze gasten zich op elk moment van de dag thuis voelen. Snel leren is jouw kracht en je gaat moeiteloos om met de nieuwste technologische snufjes.

Werklocatie

De gloednieuwe voco™ Brussels City North ligt aan de Morgen leven innovatiecampus, gemakkelijk bereikbaar via de belangrijkste snelwegen en op slechts tien minuten rijden van Brussels Airport. De kamers zijn ontworpen met hoogwaardig beddengoed, milieuvriendelijke voorzieningen en bieden een persoonlijke voco™ touch. Onze experience rooms beschikken over de nieuwste technologieën in uw kamer. Of het nu gaat om vergaderingen, conferenties, bijeenkomsten of feestjes, wij hebben de perfecte oplossing voor u, allemaal uitgerust met de nieuwste technologie. Onze bar, restaurant en terras bieden de ideale plek om te ontspannen na een drukke dag. Een gratis fitnesscentrum is beschikbaar voor alle gasten, perfect voor een goede workout.

voco™ Brussels City North maakt deel uit van een groter bedrijf genaamd PREM Hospitality. PREM Hospitality is een managementbedrijf gespecialiseerd in hotelmanagement. Het van oorsprong Ierse PREM Hospitality heeft de afgelopen jaren een aanzienlijke groei doorgemaakt in heel Europa. Het Europese hoofdkantoor van PREM Hospitality is gevestigd in Gent, België. PREM Hospitality heeft een collectie van verschillende hotels en serviceappartementen ontwikkeld op meer dan 20 verschillende locaties.

Onze Ethos

Bij PREM Group geloven we erin om altijd het juiste te doen. Dit ethos werkt zowel op commercieel als op menselijk niveau. We hebben een praktische, ondernemende geest. We evolueren en passen ons aan, maken slimme prestatiegerichte commerciële beslissingen, maar we werken in de eerste plaats met een hoger doel. We streven ernaar de norm te zetten in de sector.

We willen dat PREM Group synoniem staat voor kwaliteit en innovatie.

Het principe van de PREM Groep om het juiste te doen, dringt door in onze organisaties. Het betekent het juiste doen voor belanghebbenden, voor onze mensen, voor onze gasten, voor de branche waar we van houden en uiteindelijk voor onze gasten.

"Doe het juiste."

Hotel Ethos

Als hotel streven we ernaar de verwachtingen van onze gasten te overtreffen in alles wat we doen door een toegewijd team van mensen aan te nemen die creatief en ethisch werken ten voordele van het individu, de maatschappij en het bedrijf.

Jouw rol

Als front office teamlid vertegenwoordig je ons hotel en bied je onze gasten een comfortabel verblijf door informatie, service en hulp te bieden. Je zorgt ervoor dat onze gasten altijd op de eerste plaats komen en zich thuis voelen in ons hotel.

• Ontvangst: Gasten hartelijk verwelkomen tijdens het inchecken en afscheid nemen bij vertrek. Lever kwaliteitsservice en overtref de verwachtingen van de gasten om een algemeen gevoel van thuis te creëren.
• Administratie: Vlotte en efficiënte communicatie met gasten, collega's en andere betrokkenen is cruciaal. Inkomende e-mails snel beantwoorden en opvolgen. Alle reserveringen afhandelen tot en met de facturering. Zorgen voor een goede communicatie en informatiestroom op alle niveaus binnen het hotel.
• Telefooncentrale: Telefoontjes beantwoorden en eventueel doorverbinden. Gasten helpen met hun verzoeken, waaronder reserveringen voor hotelkamers, ontbijt, lunch en algemene vragen om hun verblijf te vergemakkelijken.
• Omgaan met contant geld: Verwerken van betalingen, beheren van kassa's, geld opnemen aan het einde van de dienst en wisselgeld verantwoorden.
• Organisatie: Controleer aan het begin van de dag welke gasten zullen in- en uitchecken om een duidelijk beeld te krijgen van hoe de rest van de dag zal verlopen. Werk nauw samen met de housekeeping, het restaurant en de technische dienst om de samenwerking in het hotel soepel te laten verlopen.
• Overdrachten: Een soepele en efficiënte overdracht tussen ploegen is essentieel om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. Bespreek wat er is gebeurd, wat er nog moet gebeuren en eventuele onvoorziene omstandigheden om zo goed mogelijk te anticiperen.
• Restaurant: Het restaurant biedt snelle en heerlijke maaltijden. Er wordt een snelle gastenservice verwacht.
• Sfeermaker: Creëer een aangename sfeer in de lobby. Kaarsen aansteken, de lobby stofzuigen en gasten begroeten. De algemene netheid van de lobby handhaven.
• Aanspreekpunt: Binnen het hotel ben jij de contactpersoon voor gasten met vragen, problemen en klachten. Gasten kijken naar jou voor advies binnen het hotel en de stad.

Deze functiebeschrijving is niet volledig.

Het is bedoeld om de belangrijkste taken en het niveau van het uitgevoerde werk weer te geven. Het is niet bedoeld om alle verantwoordelijkheden of kwalificaties van de functie te omvatten.

Dit ben jij

• Gastvrij: Je handelt op basis van de behoeften en wensen van gasten.
• Flexibel: Je kunt je gedrag aanpassen onder verschillende en veranderende omstandigheden om effectief en doelgericht te werken.
• Teamwerk/samenwerking, inclusieve en interculturele houding: Je kunt samenwerken, afspraken maken en samenwerken met anderen bij het volbrengen van taken en projecten.
• Creativiteit en innovatie: Je kunt brainstormen over alternatieven en buiten de bestaande kaders denken.
• Plannen - Organiseren - Structureren: Je kunt activiteiten en taken effectief plannen en organiseren.
• Prestatiemotivatie: Je verbetert voortdurend vrijwillig (je eigen) prestaties en resultaten.
• Communicatie + sociale vaardigheden (taalvaardigheid): Je kunt boodschappen duidelijk overbrengen zodat de bedoeling van de boodschap wordt begrepen.
• Probleemanalyse (probleemoplossend denken): Je kunt een duidelijk overzicht krijgen van een complexe materie.
• Precisie: Je kunt nauwkeurig werken met oog voor details en verbanden.
• Luistervaardigheden: Je kunt de essentie uit gesproken woorden halen en anderen aanmoedigen om hun boodschap over te brengen.
• Stressbestendigheid: Je kunt efficiënt handelen en functioneren onder tijdsdruk, weerstand, tegenslag en in gespannen, onzekere situaties.
• Positief Nieuwsgierig: Je leert graag en neemt initiatief om nieuwe kennis op te doen om je expertise te verbreden.
• Leiding geven met begeleiding: Je kunt medewerkers leiden om hen te helpen hun doelen te bereiken.

Kennis en zinvolle vaardigheden:

• Je hebt minstens een bacheloropleiding graadbij voorkeur in hotelmanagement. 
• Je spreekt vloeiend Nederlands en ten minste één andere taal goed beheersen.
• Je beschikt over voldoende digitaal vaardigheden.

Samenwerken met ons betekent

Werken bij ons is meer dan een 9-5 kantoorbaan. De balans tussen werk en privé staat centraal. Met flexibele werktijden kun je je uren indelen op een manier die het beste bij je leven past. Dit zorgt voor een unieke balans tussen werk en privé die kenmerkend is voor banen in de hotelbranche. Werken in de horeca is een unieke sector waar je boeiende mensen van over de hele wereld kunt ontmoeten. Je collega's kunnen ook een grote steun zijn. Je hebt de kans om connecties te maken die een leven lang meegaan. Je maakt vrienden voor het leven.

Hotelwerk opent deuren en PREM helpt je op weg. Door training en opleiding kun je je blijven ontwikkelen en groeien. Het harde werken binnen de hotels wordt beloond met unieke voordelen. Hieronder vallen kortingen voor jou, je familie en vrienden binnen onze hotels.

Waar je ook vandaan komt, er is een plek voor je in ons hotel. We kijken naar je vaardigheden, ambities en talenten. Je leeftijd, geslacht, geaardheid, genderidentiteit of -expressie, handicap, etnische achtergrond, nationaliteit of enig ander kenmerk spelen geen rol bij de beoordeling van je competenties.

Onze hotels worden gekenmerkt door de volgende waarden en normen: een gepassioneerd team dat hun werk en hun rol binnen de organisatie met aandacht benadert. We verwachten ook dat je prestatiegericht bent in je werk, zowel individueel als collegiaal. Hardwerkende mensen die nuchter zijn, passen perfect bij ons hotel.

Nu solliciteren

Ben je klaar om ons geweldige team te versterken en je culinaire vaardigheden verder te ontwikkelen? Streef je voortdurend naar verbetering en ben je klaar voor de volgende stap in je carrière?

Solliciteer dan nu via onderstaand formulier of stuur je CV en e-mail naar algemeen manager Wim Maervoet: gm@vcbrussels.com

Tot ziens

!