Réceptionniste

Le rôle

Nous recherchons un(e) candidat(e) expérimenté(e), énergique et dynamique pour ce poste. Basé au PREMIER SUITES PLUS Edinburgh, le candidat sera responsable de la réception et des procédures de réservation pour l'établissement. Le candidat doit avoir l'esprit d'équipe, être capable de travailler en multi-tâches, être soucieux des normes et des détails, et avoir envie de progresser dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration.

Les tâches et responsabilités comprennent

• Accomplir les tâches de réceptionniste - Accueillir les clients dans l'établissement, assurer un enregistrement et un départ efficaces et faire fonctionner le tableau d'affichage lorsque cela est nécessaire.
• Anticiper les besoins des clients et veiller à ce que le service soit fourni au niveau requis et au-delà de leurs attentes.
• Gérer les demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique de manière rapide et professionnelle, conformément aux normes de l'entreprise, en veillant à la précision et à l'attention portée aux détails à tout moment.
• Établir des devis et les confirmer par écrit à tous les clients.
• Contrôler régulièrement la satisfaction des clients et résoudre tout problème en suspens afin de garantir l'avenir de l'entreprise.
• Maintenir une connaissance approfondie des installations et des processus des propriétés, et contribuer à une culture de normes de qualité élevées pour l'établissement de relations, le service à la clientèle, les techniques de vente, la facturation et les contrats de traitement.
• Veiller à ce que les réservations soient garanties et que des frais de non-présentation ou d'annulation tardive soient appliqués le cas échéant.
• Traiter rapidement et efficacement les plaintes, les demandes et les suggestions des clients.
• Respecter toutes les politiques de l'entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de santé et de sécurité, de sécurité incendie, de gestion des liquidités, etc.