Hôte d'accueil

Contexte de l'emploi

L'accueil chaleureux des clients est votre passion. Vous êtes un as de la langue et savez répondre aux besoins des clients. Le traitement efficace des réclamations est pour vous une seconde nature. Votre sens du détail ne vous fait pas défaut. En tant que membre de l'équipe du front office, vous ne vous contentez pas d'accomplir des tâches fonctionnelles telles que l'enregistrement, les conseils et la gestion des paiements. Vous créez également une atmosphère de détente dans laquelle nos clients se sentent chez eux à tout moment de la journée. La rapidité d'apprentissage est votre force, et vous maîtrisez sans peine les derniers gadgets technologiques.

Lieu de travail

Le tout nouveau voco™ Bruxelles-City Nord est situé sur la Vivre demain innovation, facilement accessible par les principales autoroutes, et à seulement dix minutes de route de l'aéroport de Bruxelles. Les chambres sont conçues avec une literie de haute qualité, des équipements écologiques et offrent une touche voco™ personnelle. Nos chambres d'expérience disposent des dernières technologies directement dans votre chambre. Qu'il s'agisse de réunions, de conférences, de rassemblements ou de fêtes, nous avons la solution parfaite pour vous, toutes équipées de technologies de pointe. Notre bar, notre restaurant et notre terrasse sont des endroits idéaux pour se détendre après une journée bien remplie. Un centre de remise en forme gratuit est à la disposition de tous les clients, idéal pour une bonne séance d'entraînement.

voco™ Brussels City North fait partie d'une entreprise plus large appelée PREM Hospitalité. PREM Hospitality est une société de gestion spécialisée dans la gestion hôtelière. D'origine irlandaise, PREM Hospitality a connu une croissance significative en Europe ces dernières années. Le siège de PREM Hospitality pour l'Europe continentale est situé à Gand, en Belgique. PREM Hospitality a développé une collection d'hôtels et d'appartements de service dans plus de 20 lieux différents.

Notre éthique

Au sein du groupe PREM, nous croyons qu'il faut toujours faire ce qu'il faut. Cette philosophie s'applique tant au niveau commercial qu'au niveau humain. Nous avons un esprit pratique et entrepreneurial. Nous évoluons et nous nous adaptons, en prenant des décisions commerciales intelligentes axées sur la performance, mais nous travaillons avant tout dans un but supérieur. Nous visons à établir des normes pour le secteur.

Nous voulons que le groupe PREM soit synonyme de qualité et d'innovation.

Le principe du groupe PREM, qui consiste à faire ce qu'il faut, est omniprésent dans nos organisations. Il s'agit de faire ce qu'il faut pour les parties prenantes, pour notre personnel, pour nos clients, pour l'industrie que nous aimons et, en fin de compte, pour nos clients.

"Faites ce qu'il faut".

Hôtel Ethos

En tant qu'hôtel, nous visons à dépasser les attentes de nos clients dans tout ce que nous faisons en recrutant une équipe dévouée de personnes qui travaillent de manière créative et éthique dans l'intérêt de l'individu, de la société et de l'entreprise.

Votre rôle

En tant que membre de l'équipe du front office, vous représentez notre hôtel et offrez à nos clients un séjour confortable en leur fournissant des informations, un service et une assistance. Vous veillez à ce que nos clients soient toujours prioritaires et se sentent comme chez eux dans notre hôtel.

• Réception : Accueillir chaleureusement les clients lors de l'enregistrement et leur dire au revoir lors de leur départ. Fournir un service de qualité et dépasser les attentes des clients afin de créer un sentiment général d'appartenance.
• Administration : Une communication fluide et efficace avec les clients, les collègues et les autres parties concernées est essentielle. Répondre rapidement aux courriels reçus et en assurer le suivi. Effectuer toutes les réservations jusqu'à la facturation. Assurer une bonne communication et une bonne circulation de l'information à tous les niveaux de l'hôtel.
• Centre téléphonique : Répondre aux appels et éventuellement les transférer. Assister les clients dans leurs demandes, y compris les réservations de chambres d'hôtel, les petits déjeuners, les déjeuners et les demandes générales pour faciliter leur séjour.
• Manipulation d'argent : Traiter les paiements, gérer les caisses enregistreuses, rapprocher les fonds à la fin de la période de travail et rendre compte de la monnaie.
• Organisation : Au début de la journée, vérifiez les arrivées et les départs des clients afin d'avoir une idée précise du déroulement du reste de la journée. Travaillez en étroite collaboration avec le service de ménage, le restaurant et le service technique pour assurer une coopération harmonieuse au sein de l'hôtel.
• Transferts : Un passage de relais fluide et efficace entre les équipes est essentiel pour garantir la qualité du service. Discutez de ce qui s'est passé, de ce qui reste à faire et de toute circonstance imprévue à anticiper le mieux possible.
• Restaurant : Le restaurant propose des repas rapides et délicieux. Un service rapide est attendu.
• Créateur d'ambiance : Créer une atmosphère agréable dans le hall d'entrée. Allumer des bougies, passer l'aspirateur dans le hall et accueillir les clients. Maintenir la propreté générale du hall d'entrée.
• Point de contact : Au sein de l'hôtel, vous êtes la personne de référence pour les clients qui ont des questions, des problèmes ou des réclamations. Les clients se tournent vers vous pour obtenir des conseils au sein de l'hôtel et de la ville.

Cette description de poste n'est pas exhaustive.

Il est destiné à représenter les tâches clés et le niveau de travail effectué. Il n'est pas censé englober toutes les responsabilités ou qualifications du poste.

C'est toi.

• Orienté vers l'hospitalité: Vous agissez en fonction des besoins et des désirs des clients.
• Flexible: Vous pouvez adapter votre comportement dans des circonstances diverses et changeantes afin de travailler de manière efficace et ciblée.
• Travail d'équipe/collaboration, attitude inclusive et interculturelle: Vous pouvez collaborer, conclure des accords et travailler avec d'autres personnes pour accomplir des tâches et des projets.
• Créativité et innovation: Vous pouvez réfléchir à des alternatives et sortir des cadres existants.
• Planifier - Organiser - Structurer: Vous pouvez planifier et organiser efficacement des activités et des tâches.
• Motivation par la performance: Vous améliorez continuellement et volontairement vos performances et vos résultats.
• Communication + compétences sociales (compétence linguistique) : Vous pouvez transmettre des messages de manière claire afin que l'intention du message soit comprise.
• Analyse du problème (pensée axée sur la résolution de problèmes) : Vous pouvez obtenir une vue d'ensemble claire d'une question complexe.
• Précision: Vous travaillez avec précision et avez le sens du détail et des relations.
• Compétences en matière d'écoute: Vous pouvez extraire l'essence des mots prononcés et encourager les autres à transmettre leur message.
• Résistance au stress: Vous pouvez agir et fonctionner efficacement sous la pression du temps, de la résistance, des revers et dans des situations tendues et incertaines.
• Positivement curieux: Vous aimez apprendre et prenez l'initiative d'acquérir de nouvelles connaissances afin d'élargir votre expertise.
• Diriger avec des conseils: Vous pouvez diriger les employés pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Connaissances et compétences utiles :

• Vous avez au moins un baccalauréat degréde préférence dans le domaine de la gestion hôtelière. 
• Vous parlez couramment Néerlandais et avoir une bonne maîtrise d'au moins une autre langue.
• Vous possédez suffisamment numérique compétences.

Travailler avec nous signifie

Travailler avec nous, c'est bien plus qu'un emploi de bureau de 9 à 5 heures. L'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est essentiel. Grâce aux horaires flexibles, vous pouvez planifier vos heures de travail de la manière qui convient le mieux à votre vie. Cela crée un équilibre unique entre le travail et la vie privée, caractéristique des emplois dans l'industrie hôtelière. Le travail dans l'hôtellerie est un secteur unique où vous pouvez rencontrer des personnes fascinantes du monde entier. Vos collègues peuvent également être d'un grand soutien. Vous avez la possibilité de créer des liens qui dureront toute une vie. Vous vous faites des amis pour la vie.

Le travail hôtelier ouvre des portes, et le PREM vous aide à les franchir. Grâce à la formation et à l'éducation, vous pouvez continuer à vous développer et à vous épanouir. Le travail acharné dans les hôtels est récompensé par des avantages uniques. Ces avantages comprennent des réductions pour vous, votre famille et vos amis dans nos hôtels.

D'où que vous veniez, il y a une place pour vous dans notre hôtel. Nous tenons compte de vos compétences, de vos ambitions et de vos talents. Votre âge, votre sexe, votre orientation, votre identité ou expression sexuelle, votre handicap, votre origine ethnique, votre nationalité ou toute autre caractéristique ne jouent aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Nos hôtels se caractérisent par les valeurs et les normes suivantes : une équipe passionnée qui aborde son travail et son rôle au sein de l'organisation de manière réfléchie. Nous attendons également de vous que vous soyez performant dans votre travail, tant sur le plan individuel que collégial. Les personnes qui travaillent dur et qui ont les pieds sur terre conviennent parfaitement à notre hôtel.

Postuler

Vous êtes prêt(e) à rejoindre notre grande équipe et à développer vos compétences culinaires ? Vous cherchez constamment à vous améliorer et vous êtes prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ?

Alors postulez dès maintenant en utilisant le formulaire ci-dessous ou envoyez votre CV et votre courriel au directeur général Wim Maervoet : gm@vcbrussels.com

A bientôt

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