Auditeur de nuit

Contexte de l'emploi

Vous appréciez la tranquillité du travail de nuit. Vous aimez travailler de manière indépendante et à votre propre rythme. Vous avez un don pour les langues et apprenez rapidement. Le multitâche n'est pas un problème pour vous, ce qui vous permet de mener plusieurs tâches de front. Vous trouvez des choses à faire dans les moments plus calmes et n'avez pas peur de vous retrousser les manches. Vous êtes prêt à passer rapidement l'aspirateur, à vérifier l'ordre de la salle de réunion ou à organiser la réception.

Situé sur le Vivre demain campus de l'innovation, le tout nouveau voco™ Bruxelles-City Nord est facilement accessible depuis les principales autoroutes et à seulement dix minutes de route de l'aéroport de Bruxelles. Les chambres sont dotées d'une literie de haute qualité, d'équipements écologiques et d'une touche personnelle voco™. Nos chambres d'expérience offrent les dernières technologies en chambre. Qu'il s'agisse de réunions, de conférences, de rassemblements ou de fêtes, nous avons la solution parfaite pour vous, toutes équipées de technologies de pointe. Notre bar, notre restaurant et notre terrasse sont les endroits idéaux pour se détendre après une journée bien remplie. La salle de sport gratuite est à la disposition de tous les clients pour une bonne séance d'entraînement.

voco™ Brussels City North fait partie d'un groupe plus important, PREM Hospitality. PREM Hospitality est une société de gestion spécialisée dans la gestion hôtelière. PREM Hospitality est une société irlandaise qui a connu une croissance importante en Europe ces dernières années. Le siège de PREM Hospitality Europe continentale est situé à Gand, en Belgique. PREM Hospitality a développé une gamme d'hôtels et d'appartements avec services sur plus de 20 sites différents.

Notre éthique 

Au sein du groupe PREM, nous respectons constamment notre devise "Do the right thing" (faire ce qu'il faut). Cette éthique se reflète à la fois dans les aspects commerciaux et humains. Nous sommes animés par un esprit pratique et entrepreneurial. Nous évoluons et nous nous adaptons, en prenant des décisions commerciales principalement basées sur la performance, mais avant tout, nous poursuivons un objectif plus élevé. En fait, nous visons à établir des normes pour l'industrie. Nous voulons que le groupe PREM soit synonyme de qualité et d'innovation. La devise du groupe PREM est inscrite dans notre ADN. Nous faisons ce qui est juste pour toutes les parties prenantes, nos employés, l'industrie que nous représentons et aimons, et en fin de compte pour les clients que nous recevons : "Faites ce qu'il faut.”

Hôtel Ethos 

En tant qu'hôtel, nous visons à dépasser les attentes de nos clients dans tout ce que nous faisons en recrutant une équipe dévouée dont les membres travaillent de manière créative et éthique dans l'intérêt des individus, de la société et de l'entreprise.

Votre rôle 

En tant que réceptionniste de nuit, vous êtes responsable des tâches générales de front office, ainsi que du travail d'audit pour clôturer la journée précédente et jeter les bases de la journée suivante. Vous assurez également des tâches de sécurité et de surveillance.

• Tâches de front office: Vous accueillez et enregistrez les clients, tant à l'arrivée qu'au départ. Vous gérez le standard téléphonique et répondez aux problèmes, questions ou plaintes des clients. Vous êtes le point de contact des clients et les assistez si nécessaire pour créer un sentiment d'appartenance.
• Transition: Une transition harmonieuse et efficace entre les différentes équipes est essentielle pour garantir la qualité du service. Vous discutez des événements de la journée, des questions en suspens et de toute circonstance imprévue afin d'anticiper au maximum.
• Service: Vous servez les clients au bar ou au restaurant et pouvez préparer des repas. Vous êtes responsable de l'entretien du bar et du restaurant et de la préparation du buffet du petit-déjeuner. Vous enregistrez les commandes du service d'étage et assurez leur livraison dans les chambres des clients.
• Sécurité et surveillance: Vous surveillez le bon déroulement des opérations et assurez la sécurité conformément aux règlements internes et aux procédures de sécurité incendie. Si nécessaire, vous mettez en œuvre le plan d'urgence, signalez les problèmes et prenez les mesures qui s'imposent. Vous êtes également capable de gérer les visiteurs indésirables et de régler les problèmes de tapage nocturne dans et autour de l'hôtel.
• Gestion administrative: L'administration quotidienne est vérifiée, complétée et exécutée. Les relevés bancaires constituent une part importante du travail de nuit. Les écarts éventuels sont identifiés, signalés et corrigés. L'administration de jour est complétée pendant la nuit, y compris la vérification du registre municipal, l'enregistrement des recettes de la veille, l'enregistrement des comptes des clients, la préparation de divers rapports récapitulatifs (ventes), la vérification et l'impression des factures.
• Point de contact: Au sein de l'hôtel, vous êtes le point de contact pour les questions, les problèmes et les plaintes des clients. Les clients s'adressent à vous pour obtenir des conseils, à la fois dans l'hôtel et dans la ville.

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive.

L'ensemble des tâches décrites dans la présente description de poste vise à refléter vos principales tâches et le niveau de travail effectué. Il ne s'agit pas de spécifier précisément toutes les responsabilités ou qualifications liées au poste.

Votre profil

• L'hospitalité: Vous agissez en fonction des besoins et des souhaits de nos hôtes.
• Flexibilité: Vous pouvez adapter votre approche à des circonstances changeantes pour travailler de manière efficace et efficiente.
• Travail d'équipe/collaboration et attitude inclusive et interculturelle: Vous pouvez collaborer avec d'autres personnes, conclure des accords et travailler ensemble à la réalisation de missions et de projets.
• Créativité et innovation: Vous pouvez imaginer des alternatives et sortir des sentiers battus.
• Planification - Organisation - Structuration: Vous pouvez planifier et organiser efficacement vos activités et votre travail.
• Motivation: Vous améliorez continuellement votre (propre) performance et vos résultats de votre propre initiative.
• Communication + compétences sociales (Compétences linguistiques) : Vous pouvez communiquer clairement afin que l'objectif du message soit bien compris.
• Analyse du problème (axé sur la résolution de problèmes) : Vous pouvez obtenir une bonne vue d'ensemble de questions complexes.
• Précision: Vous pouvez travailler avec précision et attention aux détails et aux relations.
• Capacité d'écoute: Vous pouvez analyser l'essence de la communication verbale et encourager l'autre partie à transmettre son message.
• Résistance au stress: Vous pouvez agir et fonctionner efficacement sous la pression du temps, de la résistance, des retards et dans des situations tendues et incertaines.
• Positivement curieux: Vous aimez apprendre et prenez l'initiative d'acquérir de nouvelles connaissances.
• Un leadership efficace: Vous pouvez diriger les employés pour les aider à atteindre leurs objectifs.

Connaissances et compétences importantes

• Vous avez au moins un baccalauréat diplôme, de préférence en gestion hôtelière.
• Vous parlez couramment Néerlandais et Français et maîtrise d'au moins une autre langue.
• Vous disposez d'un nombre suffisant de numérique compétences.

Travailler avec nous signifie

Travailler avec nous, c'est bien plus qu'un emploi de bureau de 9 à 5. Il est essentiel de trouver un équilibre entre le travail et la vie privée. Grâce à un horaire flexible, vous pouvez planifier vos heures de travail en fonction de votre vie. Cela crée un équilibre unique entre vie professionnelle et vie privée, caractéristique du secteur hôtelier. Le secteur hôtelier est un secteur unique qui vous permet de rencontrer des personnes passionnantes du monde entier. Vos collègues peuvent également être d'un grand soutien. Vous avez la possibilité de nouer des relations durables et de vous faire des amis pour la vie.

L'hôtellerie ouvre des portes, et le PREM vous aide dans cette démarche. Les possibilités de formation vous permettent d'évoluer et de progresser. Le travail dans l'hôtellerie s'accompagne d'avantages uniques, tels que des réductions pour vous et vos proches dans nos hôtels.

Quelle que soit votre origine, il y a une place pour vous dans notre hôtel. Nous évaluons avant tout vos compétences, vos ambitions et vos talents. Votre âge, votre sexe, votre orientation, votre identité sexuelle, votre handicap, votre origine ethnique, votre nationalité ou toute autre caractéristique ne joue aucun rôle dans l'évaluation de vos compétences.

Les valeurs et normes suivantes sont au cœur de nos hôtels : une équipe passionnée qui travaille avec attention et qui a sa place dans notre organisation. Nous vous demandons également de privilégier la performance dans votre travail, tant sur le plan individuel que collégial. Les travailleurs diligents et réalistes sont des compléments parfaits pour nos hôtels.

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Vous êtes prêt(e) à rejoindre notre grande équipe et à développer vos compétences culinaires ? Vous cherchez constamment à vous améliorer et vous êtes prêt à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ?

Dans ce cas postuler en utilisant le formulaire ci-dessous ou en envoyant votre CV et votre courriel au directeur général Wim Maervoet : gm@vcbrussels.com

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